S-ar putea sa vorbim aceeasi limba, dar asta nu inseamna ca ne intelegem – ponderea cuvintelor variind in functie de indivizi, momente, contexte sau chiar de modul in care sunt rostite. Cu toate acestea, evitarea neintelegerilor, neintelegerilor, frustrarilor si chiar, uneori, a conflictelor pe care le poate genera aceasta diferenta de apreciere nu este atat de complicata.
Doua profiluri tipice
Pentru Emmanuel Chila, exista doua profiluri de baza: Emotional si Pragmatic . Primul este centrat pe sentimente si, de exemplu, va lega credibilitatea celui care ii vorbeste „de sinceritatea povestii si de capacitatea sa de a dovedi ca ceea ce spune este adevarat”.
Al doilea se concentreaza pe rationament si „acorda importanta experientei si expertizei altora”.
Indiferent daca te incadrezi intr-o categorie sau in alta, nu conteaza. Ceea ce conteaza, insa, este sa tii cont de ceilalti. Asadar, nu trebuie doar sa te cunosti si sa stii daca esti unul sau altul, ci si sa fii capabil sa stabilesti unde se afla persoana cu care vorbesti – ceea ce implica intelegere, „observa, pentru a o asculta cu adevarat”.
Odata ce acest pas a fost facut… cum procedati pentru a comunica si a va transmite mesajul? Sfatul antrenorului este foarte simplu:
„Esti emotional si vrei sa captezi atentia si sa angajezi un pragmatic intr-o conversatie sau intr-un proces”, atunci trebuie sa-i spui exact ce destinatie este vizata, „semana pietre asa cum ar face Tom Thumb, pentru a-i marca drumul. Aceste pietre il vor linisti: se va simti supravegheat, ghidat si mai presus de toate va avea siguranta ca situatia este sub control.
Esti pragmatic si vrei sa fii inteles de o persoana emotionala? „Pentru ca discutia sa aiba sens pentru el si cuvintele tale sa-i vorbeasca, cuvintele trebuie sa-i atinga inima inaintea mintii (ca il intristeaza, il socheaza, il provoaca, il misca etc.). Ii place sa simta ceea ce se spune si ca discursul sa-l faca sa calatoreasca pe rollercoaster-ul senzatiilor sau, cel putin, pe roata emotiilor; acesta din urma este extrem de important pentru el.” Ideea fiind sa-ti activezi cat mai bine amintirile, acolo trebuie sa mergi cu anecdote detaliate. Subiectul trebuie, asadar, „sa fie imbracat in istorie, intr-un limbaj atragator la senzatii!”
Cum se trimite un mesaj?
Pentru coach-ul vorbitor, TEDx si creatorul unui show de training in jurul comunicarii, mesajul pe care vrem sa-l transmitem „trebuie sa indeplineasca un anumit numar de criterii” daca dorim sa fie inteles. Printre lucrurile de luat in considerare:
Sentimentul , care „conditioneaza ascultarea si intelegerea pe care ceilalti o vor avea despre ideile noastre”. Pentru Emmanuel Chila, inainte de a deschide gura, este deci important sa te intrebi:
Contextul . Pentru a fi transmis, un mesaj trebuie sa fie inscris clar intr-un cadru definit.
Popularizarea . Este E=MC2 un concept care vi se pare evident? Nu este pentru toata lumea! Pe scurt: o problema sau o tema care ni se pare simpla nu este neaparat asa pentru altii. Prin urmare, este vorba de a face observatiile noastre accesibile.
Legitimitatea. „Este greu de imaginat un mecanic care ne prescrie un medicament”, spune Emmanuel Chila, precizand ca legitimitatea pe care o avem in raport cu un subiect este un element esential deoarece influenteaza perceptia mesajului. Prin urmare, este vorba de a ne intreba daca avem abilitatile, experienta si statutul pentru a fi credibili atunci cand ne exprimam.
Sens. „Semnificatia este legata de valorile pe care fiecare individ le atribuie lucrurilor si ideilor. Ele stau la baza sau depasesc subiectul, deoarece reprezinta obiectivul final al acestuia. Sensul sortarii selective, de exemplu, este conservarea mediului. Sensul unui mesaj va permite sa stabiliti un curs pentru persoanele carora le adresati”, scrie autorul.
Credintele. Prin educatia, mediul familial, cultura si apoi viata si experientele, fiecare individ „si-a dezvoltat propriile convingeri”. Cu toate acestea, noteaza Emmanuel Chila, acestea pot schimba semnificativ modul in care va fi primit un mesaj.
Convingerea. Principiul este simplu: atunci cand o persoana este convinsa de ceea ce spune, nu va fi neaparat inteleasa, ci in orice caz ascultata! Si acesta este deja un inceput…
